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    如何利用網站引導客戶進行購物

    在網站上實現引導用戶行為,首先要把握幾個原則。


    1.網站上每一個頁面的目的都是銷售

    不僅產品頁面,所有信息頁面、關于我們、用戶評價、公司新聞、論壇、博客、竅門文章等,它們存在的唯一目的都是銷售。網站設計人員、文案寫作人員都應該有意識地把用戶推到銷售流程中,沒有什么好隱藏的。


    2.每多一次點擊,就會流失一部分用戶

    從用戶進入網站開始到完成付款,正常來說至少也要點擊7~8次,其中要到達產品頁面一般情況下至少點擊2~3次。每一次點擊都是給用戶制造一個障礙,也都會流失一部分用戶。在網站架構設計時,應該盡量減少用戶進入網站后,到達產品頁面和完成購買的點擊次數。

    比如欄目首頁就是一個過渡頁面,它的目的就是把用戶從首頁送到具體產品頁,欄目頁面就不要有任何打擾用戶目光,吸引用戶跳脫出購物進程的鏈接、圖片,盡快顯示產品列表,吸引用戶點擊進入產品頁。


    3.不同類型頁面處理不同

    不同類型的頁面雖然目的相同,但在處理上會有一些區別。有一些頁面純粹是為了吸引流量,尤其是搜索流量而存在,這些頁面需要盡快把用戶送到首頁或產品頁面,所以在文章結尾處都應該以有號召力的文字提醒用戶去首頁了解更多信息,導骯系統也應該最大程度地突出返回首頁鏈接。

    網站首頁是顯示獨特賣點、真實性、促銷信息的地方,首先解決用戶為什么要從這個網站購買,為什么要相信這個網站的問題。

    欄目首頁是過渡頁面,不要分散用戶注意力,盡快把用戶帶到產品頁面。

    產品頁面就要發揮文案寫作技巧,用最有吸引力的標題,促使用戶不得不看下去。用最清晰的方式列出促銷配套、行動呼吁,以最鮮明的圖片顯示“放入購物車”按鈕。放上最詳盡的產品說明以解決用戶可能產生的任何疑問。最后還要重申促銷配套,激起用戶的購買欲望。就算用戶沒有購買,再給出第二個選擇,通往相關產品。

    在產品頁面上不要給用戶通往其他地方的選擇,產品說明中不要鏈接到其他頁面。

    關于我們頁面,客戶評價及公司第三方資質證明等,都是為了增強信任度。應該用最可信的方式、筆調說服用戶相信網站。


    4.綜合利用各種因素引導用戶進入和完成購物進程

    這包括文案寫作、鏈接安排、視覺元素引導、排版、導航設計等。網站上存在的任何因素,都是為了促使用戶購買。當設計者對某一個元素是否應該加入,怎樣展現等問題存在疑問時,就要問一下這是否有助于把用戶推入購物進程,如果沒有幫助,就不要采用。

    比如,在網站首頁顯示促銷產品是電子商務網站最常見的。選擇一些最好賣的產品放在首頁,有助于用戶點擊并購買這些熱門產品。有的網站在首頁促銷區放上的并不是最熱門、最有可能完成銷售的產品,而可能是利潤最髙的,打折最高的,或者甚至是滯銷的產品,這些都不應該放在首頁促銷區的內容。,而不是一次性讓網站賺最多錢的產品。

    再比如,有的網站喜歡放移動窗口小廣告,如果是一些靠顯示廣告次數賺錢的信息類網站還好理解。如果連一些直接銷售的網站都放這種廣告,就很有可能打擾用戶的購物進程,因為飄來飄去的廣告只能分散用戶注意力。就算用戶點擊廣告,也是把用戶引到購物進程之外的地方,而不是把用戶推進購物進程。

    整個網站的設計最好能達到環環相扣的效果,用戶進入網站后,便自然而然地就進入了購物渠道。引導用戶在網上購物,就像手捧沙子跑步,每跑一步,都會有沙子從手指縫隙流出去。網站用戶每點擊一個鏈接,用戶也都會流失一部分。手并得越緊,流失的沙子越少,跑到終點時才能剩下一部分沙子而已。用戶從進入網站到進入購物車到完成付款,也是每一步都要流失一部分,到最后能完成全過程的,只不過是1%左右而己。

    頁面正文結束的地方,都是最危險的環節,也就是最容易流失用戶的地方。所以網頁內容結束時應該用有吸引力的文字告訴用戶下一頁有更精彩內容,讓用戶欲罷不能,必須點擊看個究竟。在一些純信息頁面上,就更是要在這種危險地區清楚寫明用戶可以點擊鏈接查看更多內容。

    在網頁內部段落之間也是如此,尤其是比較長的頁面。用戶看完一段文字,很有可能不想繼續看下去。頁面文案的寫作在這些段落連接的地方就要挑起用戶的好奇,吸引用戶繼續看,使用諸如“然而”、“不僅如此”、“更重要的是”等連接性語言,讓用戶繼續閱讀。

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